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Livraison

Pays de livraison
Nous livrons en France métropolitaine (PAS DE LIVRAISON vers les DOM-TOM).

A partir du 01/12/2016, EFBIO peut vous livrer en Belgique, au Luxembourg, en Espagne, en Allemagne, en Italie et au Portugal


Adresse de livraison
Les produits seront envoyés à l’adresse de livraison que l’acheteur a indiquée au cours du processus de commande (point relais choisi ou adresse du domicile selon votre mode de livraison). En cas d’erreur dans le libellé des coordonnées du destinataire, le vendeur ne saurait être tenu responsable de l’impossibilité dans laquelle il pourrait être de livrer le produit ou les produits commandés. La participation aux frais de port s’entend TTC. Les retards éventuels ne donnent pas le droit à l’acheteur de réclamer des dommages et intérêts.

Délai de livraison et Tarifs

L’EURL EFBIO vous propose une livraison jusqu’à 10 kg.


Les tourangeaux peuvent récupérer leur commande au siège social d'EFBIO à TOURS (Pas de Frais de Livraison). Attention: il faut impérativement prendre rendez-vous par téléphone ou via notre formulaire de contact!

 

EFBIO s'éfforce à vous proposer les meilleurs modes de livraison au meilleur rapport qualité/prix. C'est pour cela que nous collaborons avec Mondial Relay et le Groupe La Poste, à vous de sélectionner le mode de livraison qui vous convient!


A titre indicatif, les délais moyens constatés de livraison sont:

-de 3 à 5 jours ouvrés (hors week-end et jours fériés) en France Métropolitaine.

-de 5 à 7 jours ouvrés (hors week-end et jours fériés) en Europe.

Veuillez noter que les préparations de commandes peuvent prendre 24h ou 48h (hors week-end et jours fériés). Les délais moyens de livraison sont à compter à partir du jour où le colis est confié à La Poste ou à Mondial Relay

 

Nous déclinons toute responsabilité quant à l’allongement des délais de livraison à cause de conditions climatiques difficiles, périodes des fêtes ou des soldes ou du fait du transporteur notamment en cas de grève...


Veuillez noter que selon votre mode de transport, votre colis ne sera disponible que pendant une durée limitée (entre 7 et 10 jours ouvrables en général). Merci d'être attentif aux messages d'alerte de votre transporteur!

 

Pays et Tarifs TTC de livraison à partir du 01/12/2016 (PAS DE LIVRAISON VERS LES DOM-TOM)

 

L'utilisation d'un code de réduction n'est pas cumulable avec la livraison gratuite!

 

Mondial Relay

contre Signature

Colissimo

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Points Relais*

Domicile

 

France métropolitaine

4,95 €

 

8,00 €

Livraison Offerte à partir de 65€

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Belgique

6,95 €

10,95 €

 

Luxembourg

6,95 €

10,95 €

 

Espagne

9,95 €

12,45 €

 

Allemagne

 

10,95 €

 

Italie

 

13,75 €

 

Portugal

 

13,75 €

 

(*) Le client doit obligatoirement renseigner son numéro de téléphone portable et son E-mail pour faciliter la livraison! Mondial Relay vous envoie une notification par sms et par e-mail dès l'arrivée de votre colis dans le point relais sélectionné.

Le client assume l'entière responsabilité quant au choix du point relais dans lequel il récupérera sa commande. EFBIO ne pourrait en aucun cas intervenir au niveau des horaires d'ouverture ou de la difficulté d'accès au point relais sélectionné par le client. 

Pour des raisons que nous ne pouvons pas prévoir, Mondial Relay pourrait exiger la livraison dans un point relais de substitution à celui sélectionné par le client. Dans ce cas, EFBIO n'a aucun pouvoir mais le client sera prévenu par Mondial Relay et le point relais de substitution sera le plus près possible du point relais remplacé.

Veuillez noter également que si le point relais sélectionné n'est pas disponible au moment où le colis arrive sur l'agence de livraison, le client sera notifié par sms et par courriel. Dans ce cas de figure, le client est invité à choisir un autre point relais (via le lien fourni pour le suivi de la commande ) pour qu'il puisse récupérer son colis. 


L’indemnisation en cas de perte ou d’avarie sera de 23 euros/kg, frais de port compris.

 

Il est à noter qu’aucune réclamation concernant la non réception d’un colis ne sera acceptée par nos services au-delà de 30 jours après expédition. Attention, aucune contestation de livraison en retard concernant un colis ne donnera lieu à une indemnisation de l’EURL EFBIO.

 

Vous pouvez suivre l'acheminement de votre colis dès son expédition avec le n° de suivi (cela pourrait prendre parfois un délai de 24h). Nous vous conseillons vivement de prendre contact avec nous si vous ne recevez pas votre colis dans les délais indiqués dans votre mail d’avis d’expédition. Plus tôt vous nous contactez, plus tôt nous procéderons à l’ouverture d’une enquête auprès de notre transporteur. Cette enquête dure trois à quatre semaines à compter de la date de début de l’enquête. Si pendant ce délai, le produit est retrouvé, il sera ré-acheminé immédiatement à votre adresse de livraison. En revanche, si le produit n’est pas retrouvé à l’issue du délai de quatre semaines d’enquête, le transporteur considère le colis comme perdu. C’est seulement à ce moment là que nous pouvons vous renvoyer un produit de remplacement, à nos frais (sous réserve d’être disponible en stock).


Veuillez noter que nous entretenons une relation de confiance avec nos partenaires de transport: Mondial Relay et La Poste. Tous nos envois sont contre signature (manuelle ou électronique)!


Retours

-Satisfait (e) ou remboursé (e)

L’acheteur dispose d’un délai de 14 jours à compter de la livraison de la commande conformément aux lois issues du code de la consommation pour retourner tout produit qui ne conviendrait pas dans son emballage d’origine et non ouvert.


En revanche, nous attirons votre attention que nous n’accepterons strictement pas:
*les articles non remis intacts avec leurs étiquettes et dans leur emballage d’origine.
*les articles retournés incomplets, endommagés, ouverts ou salis par le client.


Avant de nous renvoyer votre colis (cadeaux offerts y compris), il faut nous contacter dans les 48 heures qui suivent la réception de votre colis et nous vous communiquerons:
-«un numéro de retour» qu’il faudra utiliser sur tous les documents de correspondance.
-«L’adresse de retour» de votre colis.
Il est à noter que les frais de retour seront à la charge de l’expéditeur (dans ce cas le client concerné). Le retour des produits donnera lieu à un avoir, égal au prix d’achat du ou des produit(s) achetés. L’avoir ne comprend donc pas les frais éventuels de livraison.


Nous vous invitons à procéder à un renvoi contre signature pour que vous puissiez être remboursés par le transporteur en cas de perte ou d'avarie. 

 

-Retour d’une «commande non conforme»
A la réception de votre colis, si vous constatez que votre commande n’est pas conforme suite à une erreur de nos services internes, vous devriez nous contacter dans les 48 heures suivant la réception de votre commande. Nous vous communiquerons alors «un numéro de retour» que vous utiliserez sur toute correspondance et «l’adresse de retour» de votre colis. Il est à noter que les frais de retour seront à notre charge.


Une fois le colis, contenant la commande non conforme, nous est parvenue nous procéderons à un échange ou un remboursement en fonction de la disponibilité des produits. Le colis doit être retourné intact (cadeaux y compris), les produits non ouverts et dans leur emballage d’origine.
Passé un délai de 30 jours, à compter de la date d’expédition de votre commande, aucune réclamation ne sera acceptée.

-Colis détérioré

EFBIO emploie tous les moyens pour soigner l'emballage de vos produits. Si à la réception de votre colis vous constatez qu’il est abîmé, il faut impérativement demander un constat de détérioration sans l’ouvrir et refuser la réception du colis car nos envois sont tous contre signature. Dès réception de votre retour, nous procéderons à son remboursement sous 15 jours. 

-Les retours sous le motif NPAI (N’habite Pas à l’Adresse Indiquée)
Après réception et acceptation de votre colis par nos services, un avoir (total de la commande, frais de port déduits) sera crédité sur votre compte client sous 15 jours suivant la réception de votre colis par l’EURL EFBIO. Vous pourrez ensuite repasser votre commande sur notre site internet.

 

-Les retours sous le motif «non réclamé» (non réclamé par le client au point relais, point retrait ou bureau de poste dans les délais impartis de 7 à 10 jours ouvrables à partir de la date d’avis de passage du livreur ou de la notification envoyée par E-mail ou par sms)

Après réception et acceptation de votre colis par nos services, un avoir (total de la commande, frais de port déduits) sera crédité sur votre compte client sous 15 jours suivant la réception de votre colis. Vous pourrez ensuite repasser votre commande sur notre site internet. Il est à noter que si le client ne nous contacte pas pour expliquer les raisons de la non récupération de son colis, nous refuserons automatiquement toute commande ultérieure