Livraison

Pays de livraison

A partir du 17 mars 2020, nous livrons uniquement en France métropolitaine (PAS DE LIVRAISON vers les DOM-TOM ou l'Europe).


Adresse de livraison
Les produits seront envoyés à l’adresse de livraison que l’acheteur a indiquée au cours du processus de commande (point relais choisi ou adresse du domicile selon votre mode de livraison). En cas d’erreur dans le libellé des coordonnées du destinataire ou de manque d'informations notamment les codes et indications d'accès, le vendeur ne saurait être tenu responsable de l’impossibilité dans laquelle il pourrait être de livrer le produit ou les produits commandés. La participation aux frais de port s’entend TTC. Les retards éventuels ne donnent pas le droit à l’acheteur de réclamer des dommages et intérêts.

Délai de livraison et Tarifs

Compte tenu du contexte actuel et des mesures restrictives du gouvernement français, toutes les livraisons en points relais sont suspendues jusqu'à nouvel ordre.

 

A partir du 17 mars 2020, nous vous proposons exceptionnellement la livraison à domicile en France métropolitaine sous 7 à 10 jours ouvrés avec Colissimo à un prix de 6 € TTC (à partir de l'expédition du colis et sous réserve des conditions de distribution de La Poste).

 

Nous vous informons que nous annulerons automatiquent toutes les commandes contenant un seul produit. Nous tenons à limiter les déplacements de nos collaborateurs et assurer la sécurité des postiers et de nos clients. Nous vous remercions de bien vouloir passer commande en cas de besoin nécessaire surtout des produits d'hygiène. Toutes les autres commandes peuvent attendre. Nous appelons donc au sens de responsabilité de chacun et vous remercions !


Veuillez noter que La Poste a suspendu les livraisons vers les départements suivants: 75, 91, 92, 93, 94 et 98.

 


Les commandes passées avant le 14 mars 2020 ont bien été expédiées et prises en charge par notre transporteur Mondial Relay:

- Les colis prévus en livraison dans les Points Relais fermés depuis samedi 14/03/20, seront sécurisés sur les Agences Mondial Relay en attente de réouverture du réseau. 

- Les colis en stock dans les Points Relais fermés depuis samedi 14/03/20 resteront confinés dans les boutiques jusqu'à leur réouverture. 


Dans l'impossibilité de récupérer les colis déjà pris en charge par Mondial Relay avant le 14 mars 2020, nous vous informons qu'AUCUN REMBOURSEMENT ne sera possible malheureusement sur les commandes en question. Merci de votre patience et votre compréhension !

 


Nous sommes contraints de ne plus proposer le retrait des colis aux tourangeaux jusqu'à nouvel ordre.



Vos commandes sont assurées jusqu'à nouvel ordre et préparées en toute securité selon les mesures d'hygiène exigées.


Avant de passer votre commande, nous vous remercions de bien vouloir vous renseigner que la distribution des colis est toujours assurée par La Poste de votre ville. Ceci afin que votre colis ne soit pas confiné dans l'agence de distribution et dans tel cas nous ne pourrions pas le récupérer pour procéder à votre remboursement et vous devriez attendre la reprise de la distribution par La Poste jusqu'à nouvel ordre. 


Si vous habitez dans une zone à risque, merci de ne pas passer commande. Soyons tous responsables !

 

Les colis partent en expédition une seule fois par semaine à savoir le mercredi ou le vendredi. A partir du lundi 30 mars 2020, La Poste n'assure la livraison que 3 jours par semaines.


Veuillez noter que nous faisons au mieux pour que vous soyez livrés dans les meilleurs délais. Néanmoins, nous ne pouvons pas garantir un délai bien précis de livraison. A titre indicatif, une commande passée le 27 mars 2020 partira en expédition le mercredi 01 avril et pourrait être livrée par La Poste au plus tôt entre le 15 et 17 avril.

 

 

 

L’EURL EFBIO vous propose une livraison jusqu’à 10 kg.

 


En temps normal et à titre indicatif, les délais moyens constatés de livraison sont:

-de 3 à 5 jours ouvrés (hors week-end et jours fériés) en France Métropolitaine.

-de 5 à 7 jours ouvrés (hors week-end et jours fériés) en Europe.

Veuillez noter que les préparations de commandes peuvent prendre 24h à 72h (hors week-end et jours fériés). Les délais moyens de livraison sont à compter à partir du jour où le colis est confié au transporteur


Si un client passe plusieurs commandes le même jour, il recevra un seul colis regroupant toutes ses commandes.

 

Nous déclinons toute responsabilité quant à l’allongement des délais de livraison à cause de conditions climatiques difficiles, périodes des fêtes et des soldes ou du fait du transporteur notamment en cas de grève...

 

EFBIO ne peut en aucun cas imposer aux livreurs les horaires de passage !

 

Veuillez noter que selon votre mode de transport, votre colis ne sera disponible dans le point relais que pendant une durée limitée (de 7 à 14 jours en général). Merci d'être attentif aux messages d'alerte de votre transporteur!

 

Pays et Tarifs TTC de livraison (PAS DE LIVRAISON VERS LES DOM-TOM)

 

L'utilisation d'un code de réduction n'est pas cumulable avec la livraison gratuite !


Dans le contexte actuel, nous proposons uniquement la livraison à domicile en France Métropolitaine à 6 € . Livraison Gratuite dès 49 €.

 

Mondial Relay

contre Signature

Colissimo Domicile 

Points Relais*

Domicile

 

France métropolitaine

4,89 €


 Pas de livraison à domicile en France métropolitaine pour l'instant !

 6 €

Livraison Offerte à partir de 49 €

Non cumulable avec un bon de réduction

Livraison Offerte à partir de 49 €


Non cumulable avec un bon de réduction

 

Belgique

8,95 €

14,95 €

 

Luxembourg

8,95 €

14,95 €

 

Espagne

13,95 €

15,45 €

 

Allemagne

 

14,95 €

 

Italie

 

15,60 €

 

Portugal

 

15,60 €

 

(*) Le client doit obligatoirement renseigner son numéro de téléphone portable et son E-mail pour faciliter la livraison! Mondial Relay vous envoie une notification par sms et par e-mail dès l'arrivée de votre colis dans le point relais sélectionné.

Le client assume l'entière responsabilité quant au choix du point relais dans lequel il récupérera sa commande. EFBIO ne pourrait en aucun cas intervenir au niveau des horaires d'ouverture ou de la difficulté d'accès au point relais sélectionné par le client. 

Pour des raisons que nous ne pouvons pas prévoir, Mondial Relay pourrait exiger la livraison dans un point relais de substitution à celui sélectionné par le client. Dans ce cas, EFBIO n'a aucun pouvoir mais le client sera prévenu par Mondial Relay et le point relais de substitution sera le plus près possible du point relais remplacé.

Veuillez noter également que si le point relais sélectionné n'est pas disponible au moment où le colis arrive sur l'agence de livraison, le client sera notifié par sms et par courriel. Dans ce cas de figure, le client est invité à choisir un autre point relais (via le lien fourni pour le suivi de la commande) pour qu'il puisse récupérer son colis. 


L'indemnisation forfaitaire en cas de perte ou d'avarie sera à hauteur de 25 euros TTC par colis (frais de port y compris) ou selon les conditions en vigueur de chaque transporteur. 

 

Il est à noter qu’aucune réclamation concernant la non réception d’un colis ne sera acceptée par nos services au-delà de 30 jours après expédition. Attention, aucune contestation de livraison en retard concernant un colis ne donnera lieu à une indemnisation de l’EURL EFBIO.

 

Vous pouvez suivre l'acheminement de votre colis dès son expédition avec le n° de suivi (cela pourrait prendre parfois un délai de 24h). Nous vous conseillons vivement de prendre contact avec nous si vous ne recevez pas votre colis dans les délais indiqués dans votre mail d’avis d’expédition. Plus tôt vous nous contactez, plus tôt nous procéderons à l’ouverture d’une enquête auprès de notre transporteur. Cette enquête dure quatre à six semaines à compter de la date de début de l’enquête. Si pendant ce délai, le produit est retrouvé, il sera ré-acheminé immédiatement à votre adresse de livraison. En revanche, si le produit n’est pas retrouvé à l’issue du délai de six semaines d’enquête, le transporteur considère le colis comme perdu. C’est seulement à ce moment là que nous pouvons vous renvoyer un produit de remplacement, à nos frais (sous réserve d’être disponible en stock) ou procéder au remboursement. 


Retours

-Satisfait (e) ou remboursé (e)

L’acheteur dispose d’un délai de 14 jours à compter de la livraison de la commande conformément aux lois issues du code de la consommation pour retourner tout produit dans son emballage d’origine, non ouvert et non utilisé.


En revanche, nous attirons votre attention que nous n’accepterons strictement pas:
*les articles non remis intacts avec leurs étiquettes et dans leur emballage d’origine.
*les articles retournés incomplets, endommagés, ouverts, utilisés ou salis par le client.


Avant de nous renvoyer votre colis (cadeaux offerts y compris), il faut nous contacter dans les 48 heures qui suivent la réception de votre colis et nous vous communiquerons:
-«un numéro de retour» qu’il faudra utiliser sur tous les documents de correspondance.
-«L’adresse de retour» de votre colis.
Il est à noter que les frais de retour seront à la charge de l’expéditeur (dans ce cas le client concerné). Le retour des produits donnera lieu à un avoir, égal au prix d’achat du ou des produit(s) achetés. L’avoir ne comprend donc pas les frais éventuels de livraison.


Nous vous invitons à procéder à un renvoi contre signature avec assurance. En cas de perte ou d'avarie, c'est le transporteur qui procèdera au remboursement de votre colis selon ses conditions générales de vente et NON EFBIO.  

 

-Retour d’une «commande non conforme»
A la réception de votre colis, si vous constatez que votre commande n’est pas conforme suite à une erreur de nos services internes, vous devriez nous contacter dans les 48 heures suivant la réception de votre commande. Nous vous communiquerons alors «un numéro de retour» que vous utiliserez sur toute correspondance et «l’adresse de retour» de votre colis. Il est à noter que les frais de retour seront à notre charge.


Une fois le colis, contenant la commande non conforme, nous est parvenue nous procéderons à un échange ou un remboursement en fonction de la disponibilité des produits. Le colis doit être retourné intact (cadeaux y compris), les produits non ouverts et dans leur emballage d’origine.
Passé un délai de 30 jours, à compter de la date d’expédition de votre commande, aucune réclamation ne sera acceptée.

-Colis détérioré

EFBIO emploie tous les moyens pour soigner l'emballage de vos produits. Si à la réception de votre colis vous constatez qu’il est abîmé, il faut impérativement demander un constat de détérioration sans l’ouvrir et refuser la réception du colis car nos envois sont tous contre signature. Dès réception de votre retour, nous procéderons à son remboursement sous 15 jours. 

-Les retours sous le motif NPAI (N’habite Pas à l’Adresse Indiquée)
Après réception et acceptation de votre colis par nos services, un avoir (total de la commande, frais de port déduits) sera crédité sur votre compte client sous 15 jours suivant la réception de votre colis par l’EURL EFBIO. Vous pourrez ensuite repasser votre commande sur notre site internet.

 

-Les retours sous le motif «non réclamé» (non réclamé par le client au point relais ou de retrait dans les délais impartis de 7 à 14 jours ouvrables à partir de la date d’avis de passage du livreur ou de la notification envoyée par E-mail ou par sms)

Après réception et acceptation de votre colis par nos services, un avoir (total de la commande, frais de port déduits) sera crédité sur votre compte client sous 15 jours suivant la réception de votre colis (ce délai est prolongé en période estivale). Vous pourrez ensuite repasser votre commande sur notre site internet. Il est à noter que si le client ne nous contacte pas pour expliquer les raisons de la non récupération de son colis, nous refuserons automatiquement toute commande ultérieure



En cas de perte d'un colis retourné, EFBIO attendra l'enquête du transporteur sous 30 à 45 jours pour effectuer le remboursement selon les conditions en vigueur!


ATTENTION: Tout colis non récupéré par le client dans le point relais Mondial Relay voyagera aux risques de l'acheteur (soit le client d'EFBIO). Si EFBIO reçoit le colis intact, le client sera remboursé à hauteur du montant de sa commande en déduisant les frais du transport. Si le colis est perdu, le client est entièrement responsable et ne sera remboursé par EFBIO que par le remboursement forfaitaire de Mondial Relay à hauteur de 25€ le colis quel que soit le montant initial de la commande du client !!