Livraison

Pays de livraison

EFBIO vous livre en France Métropolitaine et dans cartains pays d'Europe: Belgique, Luxembourg, Espagne, Allemagne, Italie et Portugal. (PAS DE LIVRAISON vers les DOM-TOM)

Adresse de livraison
Les produits seront envoyés à l’adresse de livraison que l’acheteur a indiquée au cours du processus de commande (point relais choisi ou adresse du domicile selon votre mode de livraison). En cas d’erreur dans le libellé des coordonnées du destinataire ou de manque d'informations notamment les codes et indications d'accès, le vendeur ne saurait être tenu responsable de l’impossibilité dans laquelle il pourrait être de livrer le produit ou les produits commandés. La participation aux frais de port s’entend TTC. Les retards éventuels ne donnent pas le droit à l’acheteur de réclamer des dommages et intérêts.

Délai de livraison et Tarifs

L’EURL EFBIO vous propose une livraison jusqu’à 10 kg.

A titre indicatif, en temps normal les délais moyens constatés de livraison sont:

-de 3 à 7 jours ouvrés (hors week-end et jours fériés) en France Métropolitaine.

-de 5 à 15 jours ouvrés (hors week-end et jours fériés) en Europe.

Veuillez noter que les préparations de commandes peuvent prendre 24h à 72h (hors week-end et jours fériés). Les délais moyens de livraison sont à compter à partir du jour où le colis est confié au transporteur sous réserve des conditions de distribution. 

Si un client passe plusieurs commandes le même jour, il recevra un seul colis regroupant toutes ses commandes.

Nous déclinons toute responsabilité quant à l’allongement des délais de livraison à cause de conditions climatiques difficiles, périodes des fêtes et des soldes ou du fait du transporteur notamment en cas de grève...

EFBIO ne peut en aucun cas imposer aux livreurs les horaires de passage !

Veuillez noter que selon votre mode de transport, votre colis ne sera disponible dans le point de retrait que pendant une durée limitée (de 7 à 14 jours en général). Merci d'être attentif aux messages d'alerte de votre transporteur !

Pays et Tarifs TTC de livraison à partir du 06/04/2022

(PAS DE LIVRAISON VERS LES DOM-TOM)

(*) Le client doit obligatoirement renseigner son numéro de téléphone portable et son E-mail pour faciliter la livraison ! Mondial Relay vous envoie une notification par sms et par e-mail dès l'arrivée de votre colis dans le point relais sélectionné.

Le client assume l'entière responsabilité quant au choix du point relais dans lequel il récupérera sa commande. EFBIO ne pourrait en aucun cas intervenir au niveau des horaires d'ouverture ou de la difficulté d'accès au point relais sélectionné par le client. 

Pour des raisons que nous ne pouvons pas prévoir, Mondial Relay pourrait exiger la livraison dans un point relais de substitution à celui sélectionné par le client. Dans ce cas, EFBIO n'a aucun pouvoir mais le client sera prévenu par Mondial Relay et le point relais de substitution sera le plus près possible du point relais remplacé.

Veuillez noter également que si le point relais sélectionné n'est pas disponible au moment où le colis arrive sur l'agence de livraison, le client sera notifié par sms et par courriel. Dans ce cas de figure, le client est invité à choisir un autre point relais (via le lien fourni pour le suivi de la commande) pour qu'il puisse récupérer son colis. 

(**) Merci de nous fournir toutes les informations nécessaires afin de faciliter la livraison de votre colis (code d'accès, numéro de téléphone portable,...).

L'indemnisation forfaitaire en cas de perte ou d'avarie sera à hauteur de 25 euros TTC par colis (frais de port y compris) pour Mondial Relay, à hauteur de 23 euros TTC par kg de marchandise confiée pour La Poste ou selon les conditions en vigueur de chaque transporteur. 

Il est à noter qu’aucune réclamation concernant la non réception d’un colis ne sera acceptée par nos services au-delà de 30 jours après expédition. Attention, aucune contestation de livraison en retard concernant un colis ne donnera lieu à une indemnisation de l’EURL EFBIO.

Vous pouvez suivre l'acheminement de votre colis dès son expédition avec le n° de suivi (cela pourrait prendre parfois un délai de 24h). Nous vous conseillons vivement de prendre contact avec nous si vous ne recevez pas votre colis dans les délais indiqués dans votre mail d’avis d’expédition. Plus tôt vous nous contactez, plus tôt nous procéderons à l’ouverture d’une enquête auprès de notre transporteur. Cette enquête dure quatre à six semaines à compter de la date de début de l’enquête. Si pendant ce délai, le produit est retrouvé, il sera ré-acheminé immédiatement à votre adresse de livraison. En revanche, si le produit n’est pas retrouvé à l’issue du délai de six semaines d’enquête, le transporteur considère le colis comme perdu.

ATTENTION: Si le suivi d'un colis indique le statut "Livré", par La Poste ou tout autre transporteur, alors que le client affirme ne pas avoir reçu la commande, il incombera à ce dernier de faire les démarches nécessaires auprès du transporteur. Le client demandera l'ouverture d'une enquête et, si c'est possible, un dédommagement à ladite société de transport. AUCUN remboursement ne sera accordé de la part de l'EURL EFBIO. 

Retours

-Satisfait (e) ou remboursé (e)

L’acheteur dispose d’un délai de 14 jours à compter de la livraison de la commande conformément aux lois issues du code de la consommation pour retourner tout produit dans son emballage d’origine, non ouvert et non utilisé.

En revanche, nous attirons votre attention que nous n’accepterons strictement pas:
*les articles non remis intacts avec leurs étiquettes et dans leur emballage d’origine.
*les articles retournés incomplets, endommagés, ouverts, utilisés ou salis par le client.

Avant de nous renvoyer votre colis (cadeaux offerts y compris), il faut nous contacter dans les 48 heures qui suivent la réception de votre colis et nous vous communiquerons:
-«un numéro de retour» qu’il faudra utiliser sur tous les documents de correspondance.
-«L’adresse de retour» de votre colis.
Il est à noter que les frais de retour seront à la charge de l’expéditeur (dans ce cas le client concerné). Le retour des produits donnera lieu à un avoir, égal au prix d’achat du ou des produit(s) achetés. L’avoir ne comprend donc pas les frais éventuels de livraison.

Nous vous invitons à procéder à un renvoi contre signature avec assurance. En cas de perte ou d'avarie, c'est le transporteur qui procèdera au remboursement de votre colis selon ses conditions générales de vente et NON EFBIO.  

-Retour d’une «commande non conforme»
A la réception de votre colis, si vous constatez que votre commande n’est pas conforme suite à une erreur de nos services internes, vous devriez nous contacter dans les 48 heures suivant la réception de votre commande. Nous vous communiquerons alors «un numéro de retour» que vous utiliserez sur toute correspondance et «l’adresse de retour» de votre colis. Il est à noter que les frais de retour seront à notre charge. Sachez toutefois que chaque commande est photographiée lors de sa préparation et sa mise en colis !

Une fois le colis, contenant la commande non conforme, nous est parvenue nous procéderons à un échange ou un remboursement en fonction de la disponibilité des produits. Le colis doit être retourné intact (cadeaux y compris), les produits non ouverts et dans leur emballage d’origine.
Passé un délai de 30 jours, à compter de la date d’expédition de votre commande, aucune réclamation ne sera acceptée.

-Colis détérioré

EFBIO emploie tous les moyens pour soigner l'emballage de vos produits (toutes les étapes de la préparation de chaque commande sont photographiées). Si à la réception de votre colis vous constatez qu’il est abîmé (mouillé, enfoncé, déchiré,...), il faut impérativement demander un constat de détérioration sans l’ouvrir et refuser la réception du colis. Dès réception de votre retour, nous procéderons à son remboursement sous 15 jours. 

-Produit cassé ou coulant

Pour toute réclamation sur un produit coulant ou cassé, le client devrait fournir des photos de grand plan du colis (état de l'intérieur et celui de l'extérieur), de tous les produits de la commande avec le sur-emballage en papier bulle et le scotch tels qu'à leur réception et sans les ouvrir (Nous vous rappelons que toutes nos commandes sont photographiées à leur préparation et mise en colis !) ainsi que le produit ou les produits endommagés sans sur-emballage en papier bulle. Toute réclamation sans ces détails sera laissée sans suite. Merci de votre compréhension !

En cas de produits de maquillage cassés, une photo de face du ou des produits et celle où se trouve le code barre et le numéro de lot seront demandées.

-Les retours sous le motif NPAI (N’habite Pas à l’Adresse Indiquée)
Après réception et acceptation de votre colis par nos services, un avoir (total de la commande, frais de port déduits) sera crédité sur votre compte client sous 15 jours suivant la réception de votre colis par l’EURL EFBIO. Vous pourrez ensuite repasser votre commande sur notre site internet.

-Les retours sous le motif «non réclamé» (non réclamé par le client au point relais ou de retrait dans les délais impartis de 7 à 14 jours ouvrables à partir de la date d’avis de passage du livreur ou de la notification envoyée par E-mail ou par sms)

Après réception et acceptation de votre colis par nos services, un avoir (total de la commande, frais de port déduits) sera crédité sur votre compte client sous 15 jours suivant la réception de votre colis (ce délai est prolongé en période estivale). Vous pourrez ensuite repasser votre commande sur notre site internet. Il est à noter que si le client ne nous contacte pas pour expliquer les raisons de la non récupération de son colis, nous refuserons automatiquement toute commande ultérieure. 

En cas de perte d'un colis retourné, EFBIO attendra l'enquête du transporteur sous 30 à 45 jours pour effectuer le remboursement selon les conditions en vigueur!

ATTENTION: Tout colis non récupéré par le client dans le point de retrait voyagera aux risques de l'acheteur (soit le client d'EFBIO). Si EFBIO reçoit le colis intact, le client sera remboursé à hauteur du montant de sa commande en déduisant les frais du transport. Si le colis est perdu, le client est entièrement responsable et ne sera remboursé par EFBIO que par le remboursement forfaitaire du transporteur (Mondial Relay à hauteur de 25€ le colis, La Poste à hauteur de 23€ par kg de marchandise confiée) quel que soit le montant initial de la commande du client !!