Conditions Générales de Vente

Article N° 1/ Acceptation et application des CGV

Le client reconnaît avoir pris connaissance, avant et au moment de la passation de commande, de nos CGV et déclare les accepter sans réserve.
Les présentes CGV régissent les relations contractuelles entre l’EURL EFBIO et son client, les deux parties les acceptent sans réserve.

Le vendeur est défini ci-dessous comme étant l’EURL EFBIO (https://www.efbio-cosmetiques.com/, dont le siège social se trouve au 8 Rue Victor Laloux- 37000 TOURS: Société inscrite au Registre du Commerce et des sociétés de TOURS sous le numéro de Siren 752 236 562) et l’acheteur qui est défini ci-dessous comme étant la personne physique signataire et acceptant les présentes conditions de vente. L’acheteur reconnaît avoir la capacité de contracter aux conditions décrites ci-après, c’est-à-dire avoir la majorité légale et ne pas être sous tutelle ou curatelle.

Article N° 2/ Prix et droit de propriété

L’EURL EFBIO se réserve le droit de modifier ses prix à tout moment, mais les produits seront facturés sur la base des tarifs en vigueur au moment de l’enregistrement des commandes. Le Vendeur conserve la propriété des Produits jusqu’au paiement intégral et encaissement du montant net de la commande. Les présentes dispositions ne font pas obstacle au transfert des risques à l’acheteur dès la livraison des biens vendus.

Les prix de nos produits sont indiqués en Euros. Les prix indiqués sur les fiches produit sont exprimés toutes taxes comprises (TTC) et incluant la TVA pour la France et les pays de la CEE mais ne comprennent pas les frais de transport. Lors d’une commande, le prix total indiqué dans la confirmation de votre panier comprend le prix des produits, ainsi que les frais de transport.

Article N° 3/ Commande

Toute commande suppose l’adhésion sans restriction ni réserve de l’Acheteur aux présentes CGV.
Toute commande acceptée et enregistrée donnera lieu à une confirmation du vendeur par courrier électronique à l’adresse mail que le client aura communiquée.

L’EURL EFBIO se réserve le droit d’annuler toute commande suite à un incident technique, à une rupture de stocks ou à tout autre motif pouvant entraver certaines mesures de sécurité ou du bon fonctionnement de l’activité de l’entreprise notamment les commandes d'un montant inférieur à 10,20€ TTC hors frais de transport... La vente ne sera considérée comme définitive qu’après acceptation de la commande par le Vendeur et réception par celui-ci de l’intégralité du Prix.

Il est à préciser que les photos des produits commercialisés sur notre boutique en ligne ne sont pas contractuelles. En effet, nos partenaires peuvent à tout moment changer le conditionnement de leurs produits sans nous prévenir d’une part. D’autre part, les produits qui sont fabriqués de manière artisanale peuvent avoir une forme et un poids variables.

Article N°4/ Livraison et Retour 

Vos commandes sont  préparées en toute sécurité selon les mesures d'hygiène exigées. Les délais de préparation et de livraison sont plus longs. 

Merci de bien vouloir nous communiquer toutes les informations nécessaires (codes d'accès, indications, numéro de téléphone portable...) afin de faciliter la livraison de vos colis. Pour les mises en instance, en cas de non-livraison à domicile, veuillez suivre les instructions du transporteur.

A la réception de votre colis, si vous constatez qu'il est abîmé (déchiré, mouillé, enfoncé...), il faut impérativement demander un constat de détérioration sans l’ouvrir et refuser sa réception afin qu'il nous soit renvoyé.

A l'ouverture de votre colis, si vous constatez qu'il y a eu fuite de produits liquides vous devrez prendre en photos (de bonne qualité, sans flou et de grand plan):

- L'intérieur du colis 

- Votre colis de l'extérieur

- Tous les produits de la commande avec le sur-emballage en papier bulle et le scotch tels qu'à leur réception sans les ouvrir (Nous vous rappelons que toutes nos commandes sont photographiées à leur préparation et mise en colis. Les photos pourront être mises à votre disposition sur simple demande !)

- Le produit ou les produits endommagés sans sur-emballage en papier bulle. Toute réclamation sans ces détails sera laissée sans suite. Merci de votre compréhension !

En cas de produits de maquillage cassés, une photo de face du ou des produits et celle où se trouve le code barre et le numéro de lot seront demandées.

Toute réclamation sur un produit défectueux devrait être formulée au plus tard sous 48 heures de la date de réception du colis.

Veuillez lire attentivement nos Conditions de Livraison, de Retour et de Rétractation.  

Article N° 5/ Paiement sécurisé

Afin de vous assurer les meilleures garanties de sécurité pour le règlement de vos achats en ligne sur notre site, nous avons choisi le paiement sécurisé par la Société Générale. Avec le service SOGENACTIF, lorsque vous passez au règlement de votre panier d’achats, vous êtes automatiquement redirigé(e) vers une page sécurisée par la Société Générale (cryptage SSL).

Les informations que vous saisissez sur cette page (le numéro et la date d’expiration de votre carte bancaire) ne sont connues que des ordinateurs de la Société Générale, qui va s’assurer que votre carte bancaire est bien en cours de validité (pas d’opposition, pas d’erreur de numéros...). Ainsi, seule la Société Générale peut traiter les informations fournies et assurer le lien entre votre banque et notre boutique en ligne. Nous utilisons également le système de paiement sécurisé 3D Secure: Pour chacun de vos paiements par carte bancaire sur notre site, une demande d’authentification vous sera demandée et sera transmise à votre banque. Ce programme vous demandera de vous authentifier au moment du paiement afin de limiter l’utilisation frauduleuse de votre numéro de carte. La méthode d’authentification dépend de votre banque (date de naissance, mot de passe...). Attention, le système «3D Secure» ne doit pas être confondu avec le code de sécurité de votre carte bancaire.

Lorsque vous êtes sur le point de saisir vos numéros de carte bancaire:
- Vous serez redirigé(e) sur une page sécurisée commençant par «https://www.»; ce “s” est le “s” de Secure qui signifie en anglais sécurisé.
- Vous pourrez également trouver un pictogramme symbolisant un cadenas ou une clef en bas de votre navigateur. Il vous indique que vous êtes dans un espace entièrement sécurisé et que toutes les informations que vous saisirez seront cryptées.

A noter que votre panier a une durée de 30 minutes, si vous abandonnez votre processus de paiement merci de rafraîchir votre page à votre retour afin de s'assurer que votre panier est toujours valable ! Au cas où votre paiement a été accepté alors que votre panier a déjà été supprimé, nous serons contraints d'annuler votre transaction et vous tenons informé(e) pour repasser votre commande.

Article N° 6/ Responsabilités

Nous tenons à préciser que nos produits sont destinés aux particuliers, l’EURL EFBIO ne prend aucune responsabilité quant à l’utilisation de ces derniers notamment toute activité consistant à revendre nos produits ou à les transformer.
L’EURL EFBIO ne garantit pas la compatibilité de la marchandise avec l’utilisation prévue par l’acheteur. Le contrôle de la compatibilité de la marchandise avec l’utilisation prévue incombe exclusivement à l’acheteur.

La responsabilité de l’EURL sera, en tout état de cause, limitée au montant de la commande et ne saurait être mise en cause pour de simples erreurs ou omissions qui auraient pu subsister malgré toutes les précautions prises dans la présentation des produits.

Dans tous les cas, l’EURL EFBIO ne pourra être tenue pour responsable pour non respect des dispositions réglementaires et législatives en vigueur dans le pays de réception, sa responsabilité est systématiquement limitée à la valeur du produit mis en cause (à sa date de vente).

Article N° 7/ Droit applicable des litiges

En cas de litige, le client s’adressera par priorité à l’entreprise pour obtenir une solution amiable: L’EURL EFBIO recevra toujours les réclamations ou contestations de ses clients avec bienveillance.

Les présentes conditions de vente ainsi que l’ensemble des relations juridiques entre le vendeur et l’acheteur sont régies par le droit Français. En cas de litige, le tribunal de Tours est seul compétent.

Article N° 8/ Protection des données personnelles

L’EURL EFBIO s’engage à ne pas divulguer à des tiers les informations communiquées par les acheteurs et les visiteurs sur le site «www.efbio-cosmetiques.com». Celles-ci sont confidentielles.

Les informations collectées par le Vendeur lors de toute commande sont nécessaires au traitement de la commande en cause. Conformément à la loi n°78-17 du 6 janvier 1978 (dite loi informatique et libertés), l’acheteur dispose d’un droit d’accès aux données le concernant auprès du Vendeur en vue le cas échéant de faire valoir toute demande de rectification, d’opposition ou de suppression.

Applicable depuis le 25 mai 2018, le nouveau Règlement Général sur la Protection des Données (RGPD) a un objectif simple: permettre de mieux contrôler l’utilisation des données personnelles par les entreprises, services, sites, etc. avec qui vous êtes en relation. 

C’est l’occasion pour l'EURL EFBIO de réaffirmer son engagement à n’utiliser les données que vous nous confiez que dans le cadre de nos relations et en veillant à leur sécurité et leur protection. Une qualité à laquelle nous sommes attachés depuis le début d'EFBIO et tout au long de notre chaîne de co-développement.

Tout d’abord, si vous souhaitez continuer à recevoir nos informations, vous n’avez rien de particulier à faire.

Ensuite, voici un résumé de notre charte de protection des données personnelles:

Nous ne vous demandons que les données nécessaires: Seules les données qui nous permettent de gérer notre relation et bien sûr vos commandes vous sont demandées. Nous ne vous demanderons jamais d’informations personnelles qui n’aient pas un lien nécessaire et suffisant pour nos relations commerciales.

Nous n’utilisons vos données que pour bien communiquer avec vous: La qualité de nos échanges est essentielle pour nous. Aussi, vous recevez nos newsletters si vous ne nous avez pas signifié que vous vouliez être désabonné. Et bien sûr, nous utilisons d’autres moyens de communication pour répondre plus directement et personnellement à toutes vos demandes et traiter tout ce qui a trait à votre compte.
  
Nous n’achetons pas, ne louons pas, ne cédons pas non plus vos données: Les données que vous nous fournissez de manière transparente ne servent qu’à l'EURL EFBIO. Nous nous engageons à ne jamais divulguer, louer ou céder vos données personnelles. Si des sous-traitants que nous employons peuvent être amenés à traiter une partie de vos données, alors c’est uniquement pour le compte d'EFBIO, avec une obligation de confidentialité absolue et en accord avec nos instructions.
  
Vous avez le contrôle sur vos données: Nous vous donnons en permanence la possibilité de demander un accès à vos données personnelles, leur mise à jour, modification ou suppression en envoyant un courriel à notre service client via notre formulaire de contact.